株式会社ポケモンセンターは、ポケモンの商品・サービスをお客様に直接お届けする会社です。国内外へのポケモンセンターの展開に加え、ポケモンセンターオンラインやポケモンカフェなど、さまざまな形でポケモンをお届けしています。

お客様の反応を通じて、事業に反映できる点が強みだと思います。「どんな商品・サービスに興味が集まるのか」「どんなレイアウトだと商品を見てもらえるのか」「どんなキャンペーンが喜んでもらえたか」など、多くの反応を生で体感することはとても大事だと感じますね。
売上データだけでは測ることができない、お客様の反応から生まれる取り組みもたくさんあり、ポケモン体験をさらに広げ、ポケモンブランドの向上に貢献できていると感じています。

はい。現在のポケモンセンターオンラインは、2016年にサービスを開始しました。
ポケモンセンターに直接行かなくても、その場ですぐにポケモンの商品・サービスを手軽にご購入いただける機会を提供したい、と考えたことがきっかけでした。
立ち上げにあたり、たくさんの困難も経験しましたが、仲間の支えがあったおかげで、今では多くのお客様にご利用いただける場所として成長することができました。

「ワクワクする体験をプラスしてお客様へ届けること」は、ポケモンセンターと同様、とても大切に運営しています。
サイト上でのワクワク感を演出したり、商品を届ける際のボックスデザインを工夫したりするなど、ポケモンセンターらしさを大事にしながら、ECサイトならではのポケモン体験を提供しています。
上郷さんからも話があったように、ポケモンセンターのお店での「お客様の反応」から学んできた経験は、ECサイトの運営であっても深く結びついていると感じています。

ECサイト運営では、安心安全な環境の構築、さらに、より円滑にお客様へ商品をお届けすることについて深く考えることが求められます。取り巻く環境も日々変動していく中、一方で、小さなミスが大きな影響を及ぼす可能性もあります。メンバーは、環境変化への柔軟な対応と計画力の両立という、困難なミッションに挑んでいます。ただ、仕事をやり遂げたときには、大きなやりがいを感じることもできます。

「ポケモンのため」という意識は、全員が共通で持っています。
ポケモンを長く愛される存在にするために、自分たちは何をするべきなのか、あるいは何をするべきではないのか、ということを、全社員で真剣に話し合っています。
また、直接お届けすることに対してやりがいを持っていることも、社員の共通項でしょうか。当社は、ポケモンに関連する会社の中で、直接お客様にお渡しする「ラストワンマイル」の役割を担っています。 そこに面白さや奥の深さを感じていただける方に、仲間に加わっていただきたいですね。

「ポケモンの商品と思い出を持ち帰ってもらうことで、ポケモンをもっと好きに、もっと長く楽しんでもらう。」という当社のミッションに共感していただくことが、絶対条件だと思っています。ですが、ポケモンについて最初から詳しいことは求めません。入社後にポケモンに関する知識を深める機会はたくさん用意されていますので、ご安心ください。

ポケモン体験の深さと幅広さを、もっと高めていきたいと考えています。
ポケモンセンターのお店であれば、お店ならではの体験価値を向上させたいです。地域ごとの特色を生かしたお店づくりなども、もっとブラッシュアップしていきたいですね。
また、ポケモンセンターオンラインやポケモンカフェなど、それぞれの取り組みの質を向上させることに加え、まだ実現できていない新しいポケモン体験をお客様に提供できるような取り組みにも、積極的に挑戦していきたいと思います。

アジア地域にも、もっとポケモンをお届けできるようにしていきたい、と思っています。
直接ポケモンをお渡しできる場はまだまだ日本が主ですので、もっと世界中にポケモンの発信拠点を作っていきたいです。
チャレンジングな取り組みだとは思いますが、ポケモンをリアルに体感できる場所を世界に増やすことで、世界中から長く愛されるコンテンツになることを目指していきたいと思います。