売上管理、商品動向分析、
店舗マネジメントを担当。
売上管理、商品動向分析、
店舗マネジメントを担当。
K.M／2015年 中途入社
運営本部 運営3部
ポケモンセンターヒロシマ 店長
店長の一言は、
自分が想像している
以上に、重い。
01
Shinka. 01
アルバイトから社員へ。
九州から
東京の真ん中へ。
ふり返ると、大学1年生のときにポケモンセンターフクオカでアルバイトを始めてから、ポケモンセンターヒロシマで店長を務める現在まで、所属店舗の異動と共に私も成長してきたように思います。最初の頃は、お客様と大好きなポケモンの話をしているだけで楽しかったです。アルバイトながらにリーダーの役割を与えられるようになった頃には、「もっと、この仕事に深く関わってみたい」と思うようになり、社員試験を受けることにしました。社員になると同時にポケモンストア 東京駅店の配属になり、九州出身の私にとっては、見知らぬ土地で社員としてのキャリアをスタートすることになりました。アルバイトから社員になったことでより店舗のマネジメント業務の幅が広がり、責任感もより強くなりました。立地上、旅行の締めくくりにと、店舗に訪れてくださるお客様も多く、私たちの接客がみなさまの思い出の一つになると思うと、とてもやりがいの大きな職場でした。次に私を成長させてくれたのは、ポケモンセンタートウキョーベイでの経験です。ご家族連れのお客様が多い店舗で、親子二世代で楽しんでくださっている様子を眺めながら、改めて自分たちの仕事の影響の大きさを実感しました。またここでは、売り場づくりやスタッフマネジメントといった店舗運営業務の知識と経験を一層深めることができました。お客様の購買行動を想像しながら商品の配置を決め、数日後にデータで売上をチェック、結果を分析して、次の施策を考えると言う習慣が身につきました。
02
Shinka. 02
副店長を経験し、
店長の仕事を
意識するようになった。
ポケモンセンタートウキョーベイには1年8ヶ月ほど在籍。後半には副店長を任されました。正直、最初に辞令を言い渡されたときは不安のほうが大きかったですが、これまでやってきたことが評価されたのだと思うと、徐々に自分の中で自信が湧いてきました。副店長の役割は、店長のサポートです。同時に、店長の仕事ぶりを一番間近で観察することも仕事のひとつです。たとえば、本社から届くオペレーションのマニュアルも、「この店舗だったら…」と店長が細かく調整し、従業員にわかりやすく伝えていることを、私は副店長になって初めて知りました。こうした店長の大切な役割や仕事への意識の高さを知るうちに、「私も挑戦してみたい」と思うようになりました。そして、アルバイト時代から数えて、7年目。ポケモンストア イオンモール岡山店で、初めて店長として店舗に立つことになりました。ポケモンセンターと比べ、ポケモンストアは小規模とはいえ、イオンモール岡山は、中国地方最大規模のショッピングモールであることや、オープンしてからまだ1年くらいの新しい店舗だったこともあり、社員・アルバイトを巻き込みながら、お店としての基盤づくりから取り組みました。施設の担当者と一緒にイベントを企画するなど、外部のパートナーとのやりとりも増えましたね。店長としては初めてのことばかりでしたが、過去にお世話になった店長たちのやり方を参考にしながら、店舗のメンバー全員でひとつずつ形にしていきました。
03
Shinka. 03
ポケモンセンターと
私の成長の物語は、
まだまだ続く。
本社で定期的に開催される「店長会」は心強い存在です。全国の店長が一堂に集まり、各店舗の状況や売り場の工夫、イベントの企画などを共有するのですが、「そういうやり方もあるのか」と気づきをいただくことも多いですね。店長というポジションは同じでも、店舗が異なれば、コンセプトも規模も、そこで働くアルバイトたちの個性も異なります。私自身、現在のポケモンセンターヒロシマの店長を任されることが決まったときは、まずその店舗を知ることから始めました。特に、お店の顔であるアルバイトの子たちとは一人ひとりコミュニケーションをとり、得意なこと、苦手なことの把握に力を入れました。最近思うのは、店長の一言というのは、自分が想像している以上に影響力が大きいということです。同じ「ありがとう」という一言でも、店長から言われると、よりうれしく感じると思います。逆に言えば、そのくらい全員が店長に注目している。だからこそ、店長は常に「この店舗をこういう場所にしたい」と自信を持って伝えられる存在にならなければと感じています。そのためにも私自身、もっと店長として成長したいです。さらに、この会社には店長の先にも、地域を統括するマネジャー、ディレクターといったポジションがあります。まだまだポケモンセンターと私の成長の物語は終わりそうにありません。
※所属・記事の内容は、取材当時の内容に基づきます。
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